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从一根线到智慧家的服务之路记青海联通西宁分公司智家工程师关莉挺
admin
07-31
【科技】
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摘要从一根线到智慧家的服务之路记青海联通西宁分公司智家工程师关莉挺走路带风,做事风风火火,这是关莉挺给人的第一印象。自2019年加入联通,他开始接触宽带装维工作,从一名普通的装维人员成长为一名优秀的智家工程师。他的工作不仅仅是拉线装机,更是智慧社区的连通者,他用心服务,以真诚和专业赢得了用户的广泛好评。用努力创造价值用服务展现真诚2019年起,关莉挺开始宽带装维的工作之途,与公司并肩经历了固网改革的浪潮,他不仅是一名参与者,更是推动者。面对复杂的线路挑战,他始终将用户需求置于首位,潜心钻研,制定出一
走路带风,做事风风火火,这是关莉挺给人的第一印象。自2019年加入联通,他开始接触宽带装维工作,从一名普通的装维人员成长为一名优秀的智家工程师。他的工作不仅仅是拉线装机,更是智慧社区的连通者,他用心服务,以真诚和专业赢得了用户的广泛好评。
用努力创造价值用服务展现真诚
2019年起,关莉挺开始宽带装维的工作之途,与公司并肩经历了固网改革的浪潮,他不仅是一名参与者,更是推动者。面对复杂的线路挑战,他始终将用户需求置于首位,潜心钻研,制定出一系列高效可行的解决方案,为用户铺设起一条条畅通无阻的信息高速路,赢得了广泛的赞誉与好评。
然而,荣誉的背后往往伴随着质疑与挑战。“为何维修响应不够迅速?”“为何电视画质未能达到高清标准?”“为何商铺宽带安装受阻?”面对这些疑问,关莉挺将耐心与专业做到细微处,他耐心、细致地解答每一个困惑,不遗余力地在能力范围内给予用户最满意的回应。这份真诚与努力,让他在用户心中树立了良好的口碑。
随着时间的推移,关莉挺对辖区内的小区情况了如指掌,成为了宽带资源的活地图。每当接到陌生电话咨询,他总是不厌其烦地解释、引导,甚至亲自前往现场勘查,确保用户得到最准确的信息。这份敬业与负责,让他赢得了“关师傅”这一充满敬意的称呼。
记得那个傍晚,当一位用户因家中固话故障而焦急万分时,关莉挺毫不犹豫地放下手中的事情,迅速赶往用户家中。面对行动不便的老人和焦急万分的家庭状况,他迅速排查故障并恢复通讯,用实际行动践行着“急客户之所急,解客户之所忧”的服务承诺。这次经历不仅赢得了用户的高度认可,更为他日后的职业发展奠定了坚实的基础。
凭着“始不垂翅,终能奋翼”的坚定信念和不懈努力,关莉挺终于在2021年成功竞聘为装维组长,肩负起网格内工程师管理工作的重任。他以身作则,带领团队成员共同提升装维技能和服务水平,用实际行动践行着联通人的初心与使命。
用行动创造条件用担当展现责任
在关莉挺的众多服务案例中,文亭巷社区的智慧化转型无疑是最为璀璨的篇章。这个曾长期受困于数据治理难、社区管理挑战重重的社区,在青海联通的鼎力支持下,逐步焕发出智慧社区的新生机。而关莉挺,作为这一深刻变革中的一个角色,他的每一次行动都深刻诠释了“智慧”与“关怀”并重的服务理念。
关莉挺深知,智慧社区的建设不能脱离居民的实际需求。因此,他频繁地穿梭于文亭巷的街巷之间,与居民面对面交流,耐心倾听他们的声音,记录下每一个细微的需求与期望。这种深入骨髓的“用户至上”信念,为智慧社区的建设奠定了坚实的基础。
在青海联通“平台 云网 X”创新模式的引领下,关莉挺积极参与到了智慧社区平台的搭建与优化工作中。他不仅关注网络覆盖的每一个细节,确保居民能够享受到稳定、高速的网络服务;还亲自推广智慧停车、人脸门禁等新型服务,与同事一起通过实地调研和反复测试,确保这些技术能够精准对接居民的实际需求,为他们的生活带来实实在在的便利。
在一次处理装机工单的过程中,他敏锐地察觉到了用户家中的异常情况。面对突发高烧的小朋友和焦急万分的母亲,关莉挺毫不犹豫地放下手中的工作,迅速将母子二人送往医院。在前往医院的路上,他不仅用温暖的话语安抚着母亲的情绪,还凭借自己的经验为母亲提供了应急处理的建议。这一举动,不仅展现了关莉挺作为联通人的专业素养和责任感,更让他在文亭巷社区赢得了极高的声誉和尊敬。
同时,关莉挺在智慧社区的建设中还发挥了螺丝钉的作用。他和他的团队们,利用专业知识和实践经验,为社区提出了许多切实可行的智慧化改造方案。比如,他们建议引入智能安防系统,通过高清摄像头和人脸识别技术提升社区的安全防范能力;他们还推动了社区服务的线上化进程,让居民可以通过手机APP轻松办理各种业务,享受更加便捷的生活服务。这些举措不仅提升了文亭巷社区的整体管理水平和服务质量,还为居民创造了一个更加安全、便捷、舒适的居住环境。
用拼搏创造未来用激情展现自我
作为团队的领跑者,关莉挺始终坚守客户至上的原则,将每一次装维工作视为自我提升的机会。他乐于分享,经常与同事们交流在装维及营销工作中的心得与经验,这种积极的互动不仅促进了团队成员间的相互学习,也显著提升了整个团队的装维技能和营销能力。在他的带领下,网格所属区域的宽带网络保持了高度的稳定性和及时性,修障及时率和装机履约率均达到了100%,赢得了用户的广泛赞誉。
在2022年的“开门红”至“红五月”营销竞赛中,关莉挺更是以身作则,不畏艰难,日夜兼程地奋战在营销一线。他的拼搏精神和对工作的无限热情,照亮了团队的前行之路。最终,他凭借卓越的表现荣获了“智家工程师-金牌销售标兵”的殊荣,这不仅是对他个人能力的肯定,更是对他带领团队共同奋斗的最佳见证。
关莉挺的故事,是联通人对用心服务、勇于担当的生动诠释,也是每一位在平凡岗位上默默奉献的劳动者的真实写照。他用自己的行动,为构建更加美好的智慧生活贡献了力量,也激励着更多人追求卓越、服务社会。在未来的日子里,相信关莉挺将继续以饱满的热情和专业的技能,引领团队不断前行,为联通事业的发展添砖加瓦。
